键盘掉漆屏显故障 315网站通报手机投诉热点

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2008-07-01 08:10:00

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关键词: 手机投诉热点

　　2008年1~5月315消费电子投诉网共接到手机行业有效投诉2034宗，基本涵盖了国内销售的所有手机品牌。其中过半以上的投诉是由于用户对企业售后不满造成，主要集中在：售后服务质量、维修时间、故障责任鉴定、收费问题等方面。而手机质量热点投诉主要集中在：键盘掉漆/断裂、屏显故障、非正常开关机、信号差、及通话质量等方面。本文着重对手机的质量问题进行分析。

2008年1~5月手机质量六大投诉热点

　　一、键盘掉漆/裂损

　　在这五个月的投诉中，关于手机键盘掉漆、裂损问题的投诉是最多的，一共380宗。综合用户的投诉，造成键盘掉漆的主要原因有两个方面：一是产品本身质量问题。二是由于用户自己使用不当造成。从这五个月的投诉情况来看，掉漆现象基本集中在某品牌的几款机型上，维修网点多数以外观问题不在三包范围为由要用户自费更换键盘，从而造成用户不满，产生大量投诉。一手机业内人士表示：“一般外观掉漆，有时候是原材料的问题，比如喷涂的时候UV不耐磨，耐磨性通不过，接触汗水，有酸碱的事物接触就易掉漆，有些材料在做按键的时候没考虑到这方面。”